gallery/erik-odiin-539947-unsplash (1)

Миссия:

        Обеспечение высоким стандартам качества обслуживания пассажиров, багажа, груза и почты.

    Департамент перевозок является структурным подразделением АО «Авиационная Администрация Казахстана».

    Департамент в своей деятельности руководствуется Конституцией Республики Казахстан, законами, актами Президента и Правительства Республики Казахстан, иными нормативными правовыми актами.

      Целью деятельности является контроль за качеством обслуживания пассажиров, груза, почты и багажа, а также контроль за документами регламентирующие правила перевозок.

Основные функции:

  • Контроль за соблюдением стандартов и качества обслуживания пассажиров. (Зона регистрации, зона посадки, зоны прилета и вылета)

  • Контроль за обработкой багажа, груза и почты (маркировка, хранение, приоритетная выдача багажа)

  • Контроль за выполнением требований по организации качественного обслуживания PRM’s в аэропортах РК

  • Контроль за руководящими документами (руководства по наземному обслуживанию, SLA- договор о качестве обслуживания)

  • Контроль за квалификацией персонала (сертификаты, лицензии и обучение сотрудников)

Задачи:

  • Развитие сервиса согласно ведущим международным стандартам

  • Внедрение передовых и инновационных технологий в сфере обслуживания пассажиров (само регистрация, регистрация багажа, мобильные приложения)

  • Качественное информационное оснащение в пассажирском терминале

    Департамент перевозок рад сотрудничеству по развитию культуры и качества обслуживания пассажиров, почты, груза и багажа как с аэропортами Республики Казахстан, так и с Казахстанскими и международными авиакомпаниями, осуществляющие свою деятельность на территории Республики Казахстан.

 

 

 

 

Департамент перевозок